Профессиональное общение с Клиентом

Профессиональное общение с Клиентом

Профессия стилиста предполагает круг широкого и разнообразного общения, и главное – общение с клиентами. Профессионализм предполагает умение выстроить диалог, расположить клиента к себе, услышать его внутренний запрос, вызвать доверие, убедить в правильности принятого решения. Создавая образ клиента, нужно понимать, что клиент ценит, что особенно важно для него в этом образе. Ваше общение станет приятным и результативным, если вы научитесь общаться с клиентом на его языке, понимать, как клиент воспринимает информацию, на основании чего он принимает решение.

Именно поэтому в нашей Школе Стиля мы уделяем этому большое внимание и предлагаем вам усилить свои профессиональные навыки умением профессионально общаться. Этот курс для всех, кто работает с людьми, создает услугу для Клиента. Приходите на наш курс, и мы научим этим тонкостям общения.
 

Записаться

Продолжительность: 5 занятий по 2,5 часа

Предварительная запись: обязательна

Ближайшие даты: 28 Октябрь 2017

Стоимость: 12 900 руб.

Подпишитесь на новости школы

Программа

Занятия складываются в единый курс, на котором вы получите основные навыки профессионального общения, будете практиковаться в кейсах, взятых из реальной жизни стилистов.

1 занятие: Ведущий или Ведомый

Тренируем навыки:

  • как начать разговор
  • подстройка и ведение (раппорт): невербальная и вербальная
  • слушать и слышать, что говорит другой
  • подтверждение услышанного - основной навык работы с возражениями

2 занятие: Внутренние системы восприятия, анализа информации и принятия решений.

Тренируем навыки:

  • определения, в какой системе воспринимаю инфо я сам
  • определения, какая система у собеседника – визуальная, аудиальная, кинестетическая
  • ведения диалога в системе координат Клиента
  • подстройки по ценностям

3 занятие: Кто передо мной и как с ним разговаривать

Тренируем навыки:

  • распознавания ведущего типа коммуникаций у собеседника
  • определения критериев принятия решений
  • подстройки по модели принятия решений
  • слышать слова «убедители и вдохновители» и использовать их по назначению

4 занятие: Умение понять Клиента – золотой ключик к успеху.

Тренируем навыки:

  • определения истинной цели Клиента
  • видеть более важные задачи, которые стоят за конкретной целью
  • мотивировать Клиента активно двигаться к намеченной цели

5 занятие: Как переубедить оппонента

Тренируем навыки:

  • работы с блокирующими убеждениями собеседника
  • сопоставления ценностей и критериев
  • конструктивной обратной связи

Мастер оставляет за собой право менять последовательность тренируемых навыков, включать дополнительные умения и т.п. в зависимости от подготовки участников, их запросов, скорости восприятия материала участниками, включенности участников в обучающий процесс. У Вас есть возможность стать активными участниками и формировать процесс обучения под свои цели.

 

Марина Хлудеева
Марина Хлудеева

Город: Москва

Персональный коуч, тренер, член Европейской Федерации Коучей, ведущий курса "Профессиональное общение с клиентом"

 
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27
28
29
30 31          

Воспользуйтесь календарем, чтобы посмотреть другие даты

Если Вас интересует другая дата, звоните менеджеру по телефону:
+7 (495) 506-00-14 и мы с радостью Вам поможем!

Ваше имя*
E-mail*
Телефон
Название курса
Текст сообщения*
Введите символы*
Отправить

Запишитесь
на курс!

А также вы всегда можете записаться у нашего менеджера по телефону: (495) 506-00-14
или e-mail admin@turkenich-style.ru


Яндекс.Метрика